2844. Matriz del cliente ideal

Hoy vemos la Matriz de cliente ideal, un modelo para clasificar a nuestros clientes según su valor y su compromiso y poder tomar decisiones estratégicas.

Pero antes, recordemos que en Boluda.com tenéis cursos para emprendedores, marketing online, desarrollo web, y todo lo que necesitáis para vuestro negocio online. Ayer empezó el curso intermedio de Notion, en el que construimos espacios de trabajo inteligentes, colaborativos y completamente adaptados a nuestro flujo de trabajo. ¡A por él!

Y ahora sí, vamos al lío. Veamos un modelo que nos puede ayudar muchísimo a entender mejor a nuestra audiencia y a tomar decisiones más inteligentes: la Matriz del Cliente Ideal.

Como bien sabemos, no todos nuestros clientes son iguales. Algunos nos facturan más, pero no están comprometidos con nuestra marca. Otros son superfanes, y nos recomiendan a todo el mundo, pero casi no compran. Esta matriz nos sirve precisamente para visualizar esas diferencias y actuar en consecuencia.

La idea es cruzar dos ejes: el nivel de compromiso y la rentabilidad. En el eje de compromiso, valoramos cómo de activos están: si comentan, si nos recomiendan, si interactúan en redes o en la comunidad. En el eje de rentabilidad, observamos el nivel de facturación:

Como podemos ver, con esta clasificación obtenemos cuatro cuadrantes:

• Clientes core: Son los que nos encantan. Compran, participan, recomiendan y están felices. Con ellos queremos construir a largo plazo. Les damos prioridad, escuchamos sus sugerencias, y si podemos, los convertimos en embajadores de marca. Pensad en ese suscriptor fiel que lleva años con nosotros, comenta en los episodios, recomienda nuestros cursos, y además compra los libros. ¡Oro puro!
• Clientes silenciosos: Pagan bien, a veces incluso mucho, pero no sabemos nada de ellos. No interactúan, no dejan reseñas, ni sabemos si están contentos. Aquí la clave es entender qué los mueve y cómo podríamos mejorar su experiencia. ¿Qué tal un email más cercano? ¿O una pequeña encuesta?
• Clientes mechero: Gastan menos que un mechero, ¡pero están on fire! Nos siguen, nos tienen como referencia, nos recomiendan… pero no compran. Aun así, son valiosos. Podemos pensar en formas de monetizar su entusiasmo: versiones más accesibles de nuestros productos, contenido exclusivo para embajadores, tareas en comunidad… A lo mejor no son clientes ahora, pero pueden serlo en el futuro, o ayudarnos a crecer.
• Clientes drenaje: Facturan poco y además son los que más problemas dan. Nos saturan el soporte, piden cosas que no tocan, y en general nos agotan. Aquí hay que poner límites: soporte automatizado, recursos autogestionables, o incluso valorar si queremos seguir ofreciendo ese producto o servicio.

Una vez que clasificamos a nuestra audiencia en estos cuadrantes, podemos tomar decisiones mucho más claras: ¿A quién deberíamos cuidar más?, ¿A quién podríamos intentar convertir en cliente estrella?, ¿A quién no deberíamos dedicar más tiempo?, ¿Qué tipo de soporte, precios o contenidos funcionan mejor con cada perfil? Y lo más importante: ¿estamos construyendo relaciones o simplemente acumulando usuarios?

Este ejercicio lo podemos aplicar ahora mismo, revisando nuestra base de clientes, comunidad o suscriptores. Y a partir de ahí, diseñamos acciones específicas para cada tipo. La diferencia puede ser enorme, no solo en resultados, sino también en cómo nos sentimos gestionando nuestro negocio. ¿Os animáis a probarlo? ¿Dónde estarían vuestros clientes ideales? :)

Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes y Spotify, suscribiros a los cursos para emprendedores y por estar ahí, al otro lado. Como siempre digo, sin vosotros, esto no sería lo que es. Sin vosotros esto simplemente, no sería.

Nos escuchamos mañana viernes, con más marketing online. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces… ¡Muy buenos lunes, y mejor semana!