2896. Reinicia tu negocio #11. Fidelizar

Decimoprimera entrega de la edición de verano, en la que vamos a ver la importancia de fidelizar nuestros clientes, y de cómo hacerlo.

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Y ahora sí, ¡vamos a fidelizar! Cuando se habla de fidelización, lo primero que suele venir a la cabeza son grandes campañas, programas de puntos o descuentos especiales. Pero lo cierto es que fidelizar va mucho más allá. Es, ante todo, una cuestión de conexión. Y además, es rentable. Muy rentable.

Captar un nuevo cliente siempre cuesta más que mantener uno que ya tenemos. Y lo interesante es que, en muchos casos, ese cliente que repite no solo cuesta menos, sino que además gasta más. Por eso, cuidar la relación con las personas que ya han confiado en nosotros es una estrategia inteligente y sostenible.

Lo importante es entender que la relación con el cliente no termina cuando nos compra algo. Al contrario: ahí es cuando empieza de verdad. Porque si lo pensamos desde la perspectiva del inbound marketing, el cliente primero es un desconocido, luego un contacto, después un cliente, y solo entonces puede convertirse en prescriptor. Pero para llegar hasta ahí, hay que seguir cuidando esa relación.

No se trata solo de sistemas complejos o de herramientas de fidelización automatizadas. Sí, existen los CRM que felicitan cumpleaños, los descuentos acumulativos y los programas de puntos. Y funcionan. Pero a menudo, lo que más impacto puede generar es algo mucho más simple: un gesto auténtico y genuino.

Enviar un mensaje personalizado, dar las gracias sin motivo aparente, compartir una herramienta útil o incluso hacer una presentación entre dos personas que pueden tener sinergias. Todo eso tiene un valor enorme. No porque venga acompañado de una gran estrategia, sino porque nace del deseo real de ayudar, de estar presente, de recordar a alguien que lo tenemos en cuenta.

En nuestra vida personal es habitual querer a alguien pero no decírselo. En el mundo profesional pasa lo mismo: hay clientes con los que estamos a gusto, con los que disfrutamos trabajando, y no se lo decimos nunca. Y aunque no se trate de declarar amor profesional, sí es importante expresar gratitud, reconocer el vínculo y fortalecer la relación.

Por eso, en lugar de enviar un mensaje frío y automatizado el día del cumpleaños, tal vez tiene más sentido contactar un día cualquiera con un "oye, me acordé de ti al ver esto" o un simple "gracias por estar ahí, me lo paso genial con este proyecto". Ese tipo de detalles se recuerdan. No por lo que cuestan, sino por lo que significan.

Así que, en lugar de buscar una acción grandilocuente, planteémonos algo más directo y sencillo. Pensad en uno o dos clientes con los que tengáis buena sintonía. Pueden ser clientes de servicios, suscriptores, alumnos... da igual. Lo importante es que os apetezca mantener esa relación y que haya una conexión real.

Una vez tengáis claro a quién, mandadles un mensaje. Puede ser una herramienta, una noticia, un consejo, o simplemente un agradecimiento. No tiene que estar relacionado con una venta, ni con una campaña, ni con un lanzamiento. Basta con que sea sincero.

Así que, si hay que quedarse con una idea, es esta: fidelizar no es regalar, es conectar. Y para conectar, muchas veces, solo hace falta una pequeña acción bien pensada y genuina. :)

Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes y Spotify, suscribiros a los cursos para emprendedores y por estar ahí, al otro lado. Como siempre digo, sin vosotros, esto no sería lo que es. Sin vosotros esto simplemente, no sería.

Nos escuchamos el viernes con más marketing online. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces… ¡Muy buenos días!