3086. Preguntas y conducta del consumidor

Hoy respondo a preguntas sobre podcasts, estrategias de precios en membership sites, pagos en escrow, y ofertas para encontrar subvenciones.

Pero antes, recordemos que en Boluda.com tenéis cursos para emprendedores, marketing online, desarrollo web, y todo lo que necesitáis para vuestro negocio online. Hoy empezamos el curso de conducta del consumidor, en el que aprenderemos a comprender cómo piensan, sienten y actúan los consumidores en el entorno digital actual.

Y ahora sí, vamos a por las preguntas:

1. Hola Joan, aquí Rafa desde Zaragoza (nivel 129!!) Colaboro en una comunidad en Telegram sobre nuestro equipo de futbol y este año nos hemos lanzado a crear un podcast semanal para comentar tras los partidos. Quien lo iba a pensar, pero llevamos ya 27 episodios! Dura un poco más de 30 minutos cada episodio y tiene un formato reconocible. La comunidad es por hobbit y el podcast también. El objeto es que nos sirva de terapia futbolística a los que participamos (y nos lo pasamos hasta bien!!) y poder compartirlo con el resto de miembros de la comunidad. No tiene objeto de monetizarse ni una cosa ni la otra, al menos de momento. Quizá en un futuro para poder pagar ciertos gastos si los hubiera. El episodio se graba se edita minimamente y se publica en la comunidad de telegram (como archivo de audio) y se sube a Ivoox de donde beben despues Spotify y Apple Podcast. De esta manera es un "sin dios" saber las escuchas que hemos tenido (insisto que no es lo primordial, lo haríamos igual aunque fuera para nosotros). Así que de cara a la siguiente temporada querría preguntarte, con el contexto anterior (y presupuesto cercano a cero) cual sería la mejor manera de hacerlo. Consejos, ideas, herramientas... son bienvenidos. Muchas gracias, muchas gracias, muchas gracias PD: no engañamos a nadie, el podcast se llama "NO SABEMOS DE FÚTBOL" :) (Rafa)

2. Hola Joan y equipo! Tengo una duda sobre la estrategia de mi negocio. Ahora mismo tengo una membresía donde enseño a pintar paisajes en acuarela, y publico un par de vídeos al mes además de ofrecer correcciones a los alumnos en la Comunidad. Estoy pensando en añadir más cosas, como por ejemplo empezar a dar una clase en directo al mes, traer invitados, etc. Pero no sé si hacerlo con la estrategia de subida de precio (de modo que los miembros más antiguos seguirían pagando poco), o hacerlo con la estrategia de crear una nueva modalidad de suscripción más cara a parte, y mantener dos niveles de suscripción. ¿Qué sería lo mejor? Gracias por la ayuda! (Claudia)

3. Propuesta de contenido: pagos con cuentas Escrow en marketplaces Hola Joan, Soy suscriptora de boluda.com y antes de nada quería darte la enhorabuena por el contenido, me resulta muy útil en mis proyectos. Te escribo porque estoy desarrollando una plataforma (tipo marketplace) en la que gestionamos pedidos entre clientes y fabricantes, quedándonos una comisión por cada operación. El abogado que hemos contratado nos ha recomendado trabajar con cuentas escrow para la gestión de los pagos, ya que en nuestro caso hay bastante seguimiento y postventa antes de cerrar definitivamente cada pedido. La idea sería que el dinero quede retenido, y una vez finalizado correctamente el servicio, se reparta: una parte para el fabricante y otra como comisión para la plataforma. Me parece un tema muy interesante pero también bastante complejo, especialmente a nivel técnico y legal. Por eso quería proponerte si podrías tratar en algún episodio o curso el funcionamiento de las cuentas escrow en este tipo de modelos, así como posibles alternativas (Stripe, soluciones intermedias, etc.). Creo que sería de gran ayuda para muchos que estamos desarrollando marketplaces o plataformas similares. ¡Muchas gracias por tu trabajo y por adelantado por tu tiempo! Un saludo, (Raquel)

Como vemos, temas muy distintos, pero todos con algo en común. La importancia de entender cómo funciona realmente un negocio digital y, sobre todo, cómo se comportan las personas cuando usan nuestros productos, pagan por ellos o forman parte de una comunidad.

He empezado respondiendo a Rafa, un auténtico veterano con 129 meses suscrito, que participa en una comunidad futbolera en Telegram y que, junto con otros miembros, ha montado un podcast semanal para comentar los partidos. El problema que tienen ahora es que publican el podcast por dos vías distintas. Por un lado en Telegram, subiendo directamente el audio, y por otro en iVoox, desde donde luego se distribuye a Spotify y Apple Podcast. ¿Qué ocurre? Que las estadísticas quedan totalmente fragmentadas.

El hosting principal del podcast es el que manda. Es quien realmente centraliza los datos de reproducciones y descargas. Si repartimos el contenido entre varias plataformas de forma independiente, luego es imposible tener una visión clara de la audiencia. Mi recomendación ha sido simplificar. O bien usar únicamente Spotify for Podcasters como hosting gratuito y centralizarlo todo ahí, o bien seguir con iVoox, pero dejar de subir el archivo directamente a Telegram. En su lugar, compartir simplemente el enlace al episodio. Mucho más limpio, más fácil de medir y, además, más cómodo a largo plazo.

Claudia tiene una membresía para enseñar acuarela y está pensando en añadir nuevas funcionalidades como clases en directo o invitados. La gran duda era si debía subir precios o crear un nuevo nivel de suscripción. Y aquí hemos entrado de lleno en psicología del consumidor. Cuando añadimos nuevas funcionalidades, tenemos varias opciones. Podemos mantener el precio actual para los miembros existentes y subirlo solo para los nuevos, o podemos crear una modalidad premium aparte con extras adicionales.

Cada estrategia tiene ventajas e inconvenientes. Mantener el precio a los actuales fideliza muchísimo porque los usuarios sienten que se les recompensa por haber estado desde el principio. Pero también implica que tú asumes más trabajo sin ingresar necesariamente más dinero de tus clientes actuales.

La alternativa de crear un plan premium suele ser más interesante porque evita fricciones. Nadie siente que le han subido el precio “por sorpresa”. El usuario que valora esos extras paga voluntariamente más, mientras que quien está feliz con la modalidad básica puede quedarse exactamente donde está.

Pero lo más importante de todo no era la estrategia de precios. Era otra cosa. Antes de añadir funcionalidades nuevas, hay que validar si realmente las quieren. Muchas veces pensamos: “Esto seguro que les encantará”, pero es una intuición nuestra, no una necesidad real de la comunidad. Y ahí es donde muchos proyectos se complican solos, añadiendo cosas que luego apenas se usan.

Raquel, que está montando un marketplace entre clientes y fabricantes y necesita gestionar pagos retenidos hasta que el trabajo se completa correctamente. Básicamente, un sistema tipo escrow. Y este es otro tema superinteresante porque toca directamente la confianza, que es uno de los grandes problemas de cualquier marketplace. Cuando dos partes no se conocen, alguien tiene que actuar como árbitro. Igual que ocurre cuando compramos un dominio caro y el dinero queda retenido hasta confirmar que todo está correcto. En este caso, la plataforma intermedia aporta seguridad tanto al comprador como al vendedor. Hay soluciones tipo Escrow.com y de cómo Stripe también ofrece herramientas para ciertos modelos marketplace, aunque dependiendo del caso puede ser necesario montar algo más específico tanto a nivel técnico como legal.

Y aquí hay algo muy curioso. Muchas veces pensamos que el valor de un marketplace está solo en conectar oferta y demanda. Pero en realidad, una parte enorme del valor está en reducir la incertidumbre. En generar confianza. En arbitrar conflictos. En garantizar que nadie desaparece con el dinero.

Finalmente, he cerrado el episodio comentando la propuesta de Fernando Tébar, otro veterano de la comunidad, que ofrece un diagnóstico exprés para asociaciones y entidades orientado a detectar oportunidades de subvenciones. ¡Me encanta! La gente que lleva años en una comunidad acaba generando oportunidades, colaboraciones, negocios y conexiones simplemente por estar ahí, compartiendo intereses comunes durante mucho tiempo. Esa acumulación de confianza es muchísimo más potente de lo que parece al principio. :)

Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en Apple Podcasts y Spotify, suscribiros a los cursos para emprendedores y por estar ahí, al otro lado. Como siempre digo, sin vosotros, esto no sería lo que es. Sin vosotros esto simplemente, no sería.

Nos escuchamos mañana martes con más marketing online. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces… ¡Muy buenos lunes, y mejor semana!