978. El caso del cliente importante

Hoy damos a conocer un caso abierto: El caso del cliente importante. Veremos una startup que no arranca, un cliente importante, y un efecto montaña rusa considerable.

También recordar que estamos con el curso de Restrict Content Pro, en el que hoy veremos cómo restringir contenido anterior a la fecha de suscripción de cada miembro, y cómo crear suscripciones que acaben que caduquen o finalicen en una fecha en concreto.

Pero antes de empezar, recordaros a todos que estamos en plena campaña de la guía del emprendedor, que está siendo todo un éxito. ¡Gracias por vuestra participación!

Y ahora sí, vamos a por el testimonio de Ignacio, CEO de La Fábrica De Podcast, que hace unas semana me envió éste correo:

Hola Joan, Te escribo para contarte mi caso, no se muy bien con qué objetivo, pero tenía que contártelo, porque al fin y al cabo, este proyecto nació en gran parte gracias a tu inspiración, y sigue siendo un poco tuyo también. Here it goes: "Hace aprox. dos años me decidí a construir un proyecto de negocio en torno a la creación de podcasts. Lo primero fue reservar el dominio lafabricadepodcast.com y, en unos tres meses tenía la web montada, y un estupendo grupo de profesionales alrededor mío dispuestos a batirse en duelo por el proyecto. En este proyecto tropecé con muchos peldaños. Quería ofrecer TODOS nuestros servicios (voces, producción, edición, alojamientos) al mejor precio y eso era muy difícil, para un sector (podcasting) poco maduro en nuestro país. Aún así tiré hacia ese objetivo para ver donde topaba y pivotar donde fuera necesario.

• Muchos actores de doblaje profesional acabaron hasta la coronilla de mí, porque su sector está bastante regulado, y los precios que yo solicitaba, ellos no los podían ofrecer.
• Exactamente lo mismo pasaba con las producciones. Producciones finas (no únicamente mezcla y montaje de audio) cuestan dinero, y eso iba a ser difícil de ofrecer a precios de gran distribuidor.

Aún así, moviÉndome con agilidad, conseguí de mis contactos a un grupo de profesionales increíbles que trabajarían con La Fabrica de Podcast a los precios que estaban planeados, a cambio de ser los partners preferentes del proyecto. Los primeros ladrillos del negocio estaban puestos, ahora había que seguir adelante. Lo primero que hicimos fue contratar a una Comunity Manager para dar difusión a nuestros contenidos. Yo mismo redactaba un artículo mensual en el blog, gestionaba la página web, coordinaba los podcasts "demo" con el equipo y seguía incorporando voces y redactores para el proyecto. Así transcurrió el primer año. Llegaron algunas solicitudes vía formulario de contacto, pero ningún cierre. Yo sabía que tocaba dar un paso fundamental para el proyecto. Tener nuestro propio podcast. No sólo publicar demos con las voces de nuestros colaboradores, sino tener nuestro propio podcast, genuino, como parte de nuestra estrategia de content marketing. Justo en esa emocionante fase, la vida nos puso delante dos cosas inesperadas que ralentizaron sensiblemente el proyecto. La primera fue el fallecimiento de un familiar muy cercano y querido, que limitó mi implicación temporalmente por cuestiones personales. Al poco tiempo, la productora principal que daba soporte al proyecto, tuvo que trasladar su sede a Andalucía por cuestiones de trabajo. Fueron unos meses de estancamiento, pero yo sabía que era cuestión de tiempo revitalizar el proyecto. Pasados unos meses volví a la carga. Conseguí nuevos partners (todos con home studio para evitar situaciones similares a la anterior) para el proyecto y renovadas ilusiones. Tras un par de meses sin cerrar ninguna venta, comenzaba a preguntarme si este proyecto tenía futuro realmente. Algunos de los colaboradores me preguntaban y yo sólo les contestaba, ten fe, ten fe, como un cura en la iglesia. Hasta que un día entró un correo electrónico. Era de una tal Paula del ***. Paula se interesaba por los podcasts y quería saber más de nuestro proyecto. Intercambiamos varios emails. Después de eso, tuvimos algunas conversaciones por teléfono. Paula, del departamento de comunicación de ***, me solicitó formalmente una propuesta para el ***. Sí, para la marca financiera del ***, (no para una oficina local). Le envié la propuesta. Le gustó. Me invitó a ir a las oficinas de Madrid a tener una entrevista con el Director de comunicación y con ella para saber más de nuestros servicios. Tomaron nota de la matrícula de mi coche, de mi DNI, de mi acompañante, etc... y me emplazaron a llevarles mi flamante propuesta. Desempolvé mis zapatos de visita y mi americana y maché a Madrid, a las impresionantes instalaciones de ***. Una vez pasados 25 controles de seguridad, me recibió Paula con el Director de Comunicación del ***. Pronto les mostré todos los motivos por los que deberían hacer un podcast. También les expliqué porqué deberían hacerlo con nosotros. Tras una hora de total sintonía y coincidencia en los planteamientos, me felicitaron y me dijeron que lo iban a considerar seriamente. Tendría noticias de ellos pronto. Así fue. Una semana después Reyes me llamó por teléfono. Me dijo que iban a trabajar con nosotros. Que no les cabía duda alguna de que eramos la empresa adecuada para esto. También me felicitaron por e-mail. Yo, me salía de la camisa :D Me pusieron en contacto con 5 personas del equipo de contenidos de la revista ***, y hablamos sobre las premisas previas para el nuevo Canal de Podcasts de ***. También envié varias demos con voces, estilos, títulos... en fin, ideas varias. Su departamento jurídico me remitió un contrato personalizado de 32 páginas. Ni una más ni una menos. No van con bromas, pensé. Pero, caray... ¿qué mejor cliente para comenzar que todo un ***? Después de informar a  los colaboradores de que ibamos a tener como primer cliente a una entidad financiera internacional, sólo teníamos que esperar instrucciones. Pasaron un par de semanas hasta que recibimos este email:

Esto como puedes intuír, me dejó ojiplático...  una tarde entera... y eso que soy perro viejo y espero cualquier cosa ya. Pero nada me hacía sospechar ni por un segundo, que iban a rectificar de este modo. Mi montaña rusa se puso en marcha. ( ;-P )

Cuando estuve lo suficientemente sereno, solicité amablemente explicaciones al director. Me ofreció su móvil personal para dármelas cuando lo considerase oportuno. Hablé con el personalmente sobre todo porque necesitaba saber con seguridad, necesitaba vitalmente saber si habíamos fallado en algun punto de todo el proceso. Y así se lo manifesté: "Quiero que seas honesto conmigo. Necesito saber si en algun punto de nuestra relación no hemos cumplido las expectativas." El director me aseguró que en ningún momento habían dejado el proyecto por algún descuido o error nuestro. Sino porque ellos mismos disponían de estudio de grabación y personal propio y se dieron cuenta de que podían hacerlo "in house". También me habló de posibilidades de futuro, pero eso ya... Aquí está su podcast, recién inaugurado y aquí mi cara de asombro por lo ocurrido. :O Te he contado toda esta historia, porque siempre sacas cosas positivas de las experiencias. Quizá también te sirva para alguno de tus podcasts. Quizá puedas darme algún consejo. Quizá puedas ayudar a alguien con esta experiencia. O quizá nada,... yo ahora mismo no se si seguir adelante. Estoy en pleno viaje de la montaña rusa!!  Abrazo maestro!!!!!!!!!!!!

Bueno, pues hasta aquí el correo y el planteamiento de este caso abierto. Como esto evolucione, depende de vosotros. ¿Qué le queréis decir o recomendar a Ignacio? ¿Alguna idea, sugerencia o ayuda? Podéis hacerlo a través de éste formulario.

Formulario para Ignacio

Espero que gracias a vosotros este caso se convierta en un caso de éxito, con final feliz para Ignacio y todo su equipo. ¡Os mantendremos informados! :)

Y como siempre, muchas gracias por vuestras valoraciones de 5 estrellas en iTunes, vuestros me gusta y comentarios en