13. Mailchimp, la herramienta líder para hacer mailings

Muy buenos días a todos, y bienvenidos a Marketing Online, el podcast en el que se habla sobre el apasionante mundillo del marketing digital, marketing de redes, marketing 2.0, inbound marketing, marketing social, y en definitiva, todo eso que hace cuatro días ni siquiera existía.

Bien, ya sabéis que a medida que vamos avanzando programa a programa, vamos detallando y entrando más en profundidad a los temas que ya hemos tocado. Bien, pues hoy toca hablar de eMail marketing otra vez. Concretamente de Mailchimp, la herramienta líder para hacer mailings. Sí, cierto. Hay muchas otras. Pero actualmente esta es la ganadora. ¡Analizaremos porqué! El objetivo del programa de hoy es que os hagáis una idea de como funciona y que sepáis como utilizarla en vuestra empresa. ¡Allá vamos!

¿Qué es Mailchimp?

Bien, siguiendo mi estrategia de hablar y definir las cosas para que me entienda todo el mundo, diremos que Mailchimp es una web, en la que tu te registras, introduces un listado de contactos, y utilizando los servicios que te ofrece, puedes realizar campañas de mailings de forma fácil y simple. Si no sabes lo que son los mailings, deberías escuchar primero el capítulo número 6, en el que hablamos de eMail marketing. Lo podéis encontrar en boluda.com/podcast. Capítulo seis.

Bien, así pues, el concepto queda claro. Mailchimp es una web que te permite enviar mailings a todos tus contactos. Y además es gratuito si tienes menos de 2.000 contactos, y si envías menos de 12.000 mails cada mes. O sea que perfecto. Algunos os preguntaréis "¿Pero que tiene eso de especial? Yo ya puedo hacer eso". Si os preguntáis eso es que no acabáis de comprender lo que es el eMail marketing, o sea que vamos a explicar todo lo que es capaz de hacer esta herramienta, para que os hagáis una idea.

Empezando con Mailchimp

Bien, lo primero que tenemos que hacer es ir a Mailchimp.com. Una vez ahí nos registramos. Nos pedirá nuestro email y un nombre de usuario. Una vez rellenado recibiremos un correo para confirmar nuestra identidad. Hacéis clic el enlace que hay en ese correo, y a continuación deberemos poner nuestros datos básicos, y darle al botón de guardar, para poder acceder al panel de control.

Muy bien, ahora que no cunda el pánico. La primera vez que se accede a un panel de control nuevo, el tema da un poco de miedo, pero a la que os habituéis será muy fácil. A la izquierda tenemos un menú con opciones, en el que podemos elegir lo que hacer, En función de lo que seleccionemos, el contenido de la derecha irá modificando.

Lo primero, crear una lista de contactos

Lo primero que deberíamos hacer, es crear una lista de contactos. O sea, los destinatarios que van a recibir los mailings que enviemos. Eso lo hacemos seleccionando la opción "lists" del menú, y a continuación "create list". Bien, ahora no vamos a hacer un tutorial de audio de lo que sebe hacer paso a paso, porque no es ni el mejor método ni el objetivo del programa. Pero si que os contaré lo que se puede hacer.

En lo que se refiere a crear esa lista, hay varias opciones para hacerlo. Todo depende de si ya tienes una lista de contactos que quieres importar a Mailchimp, o si no la tienes. Supongamos que si que tienes esa lista de contactos. Un listado de clientes, quizás, o de potenciales clientes. Una opción es agregar esos contactos uno a uno. Como podéis imaginar es una salvajada, porque dependiendo de cuantos tengamos nos podemos tirar dos semanas añadiendo personas.

Otra opción, es la de importarlas de otro sitio. Mailchimp nos da opciones para importar los contactos de prácticamente cualquier sitio. Podemos hacerlo desde una archivo de Excel, desde un archivo de texto o CSV, desde los contactos de nuestro ordenador, desde otras plataformas de CRM, etc. En fin, que hay múltiples formas de hacerlo. Pero no os preocupéis que Mailchimp se encarga de guiaros en todo proceso.

Es importante destacar que cuantos más datos tengas de esos contactos, mejor. O sea, está bien tener el nombre y el email, pero si también tenemos información como apellidos, teléfono, empresa dónde trabaja, etcétera, pues mejor, porque luego también podremos usar esos datos como contaré más adelante.

Otra posibilidad es que no tengáis ese listado de contactos, ya que estáis empezando de cero. O sea que no tenéis ninguna lista que importar. En tal caso, lo que deberéis hacer, es generar un formulario.

Generar un formulario es ni más ni menos que crear un formulario para que la gente que lo rellene, pase a formar parte de tu listado de contactos de Mailchimp. Ese formulario lo puedes insertar en tu web, por ejemplo, para que la gente se registre ahí. Y en caso que no tengas web, no te preocupes, que Mailchimp te dará un enlace en el que haciendo clic te dirigirás a un formulario en su web, en el que también te podrás registrar.

Por cierto, si a estas alturas aún no tienes web, háztelo mirar, porque es un tema básico en el marketing online. Si quieres, ponte en contacto conmigo y lo hablamos. Recordad, boluda.com/contactar.

Ok, sigamos pues. El caso es que ahora ya tienes tus contactos en Mailchimp, o en su caso, un formulario creado para empezar a añadir contactos. Sea lo que sea, ya puedes pasar al siguiente paso, que es crear una campaña.

Crear una campaña con Mailchimp

Las campañas no son otra cosa que el mail que vas a enviar. Le llaman campaña, en Mailchimp lo veréis como "campaign", pero en definitiva es eso. El mail que envías. Así pues, para crear ese mail vamos a ir a la primera opción del menú, y seleccionaremos "create campaign", muy simple.

Lo primero que nos preguntará, es que tipo de campaña queremos, y os da cuatro opciones. Que no cunda el pánico. Ahora os traduzco e interpreto lo que quiere decir cada opción. La primera es una campaña normal. O sea, el típico newsletter o boletín que nos suele llegar de algunas empresas. Si eso es lo que queremos hacer, esa es nuestra opción.

La segunda opción es la de enviar un email de texto. Esto quiere decir que en lugar de llegar un mail con colorines, imágenes y formato, como podría ser el caso de un boletín o newsletter, mandaremos un correo normal y corriente, sólo de texto. Ojo con esta opción, porque es muy buena. Y os explico porqué: Estamos tan acostumbrados a relacionar los newsletters, los boletines, con propaganda, que cuando nos llega uno no le damos demasiado importancia. En cambio, si lo que enviamos es un correo normal de texto, eso cambia, porque al tener un aspecto tan normal, como de correo típico que alguien te manda personalmente, suelen tener un índice de apertura mucho más alto.

La tercera opción es la de hacer un test A/B. Esta es una herramienta avanzada a la que le dedicaremos un programa entero. Pero para que os hagáis una idea, se trata de mandar no un email, sino dos, con pequeñas diferencias. Por ejemplo, en uno de los emails el asunto del mail puede ser "Ofertas del mes de Julio", y el otro puede ser "Atención, no te puedes perder esto". Si lo configuras de este modo, la mitad de tus contactos recibirán el primer email, y la otra mitad el segundo. ¿Y para qué sirve hacer esto?, te preguntarás. Pues bien, sirve para después poder analizar los informes de resultados de cada email. Por ejemplo, podrás comparar la tasa de apertura de un correo comparado con el otro. De este modo podrás ver que asunto funciona mejor, y así podrás mejorar tus futuras campañas. Pero bueno, como digo, ya hablaremos de eso en otro programa.

Finalmente, la última opción es que elijas una campaña dirigida por feeds. Ese ya es un tema más complejo que abordaremos otro día, pero para que lo sepáis, consiste en automatizar el envío de newsletters de forma que cada vez que publiques algo nuevo en tu web o blog, se envíe a todos tus contactos, sin que tengas que hacer nada. O sea, que una vez establecido y configurado, puedes olvidarte de todo y simplemente dedicarte a escribir posts, y mailchimp ya se encarga de enviarlos a toda la lista automáticamente. Una opción muy interesante, pero que se debe valorar y controlar muy bien, pues también puede ser contraproducente. Pero como digo, ya lo hablaremos otro día. Hoy nos centraremos en las campañas regulares o de texto.

¿A quien envío el mailing?

Bien, pues una vez hayamos elegido el tipo de campaña, el sistema nos pregunta a quién se la podemos enviar. Por supuesto. Que hayamos importado el listado de todos nuestros contactos, no quiere decir que vayamos a enviar el mail a todos ellos. Una de las gracias del email marketing, es que te permite elegir a quien le mandas el mailing.

Así pues, nos da tres opciones. La primera es mandarlo a todos, la segunda es mandarla a un segmento de esa lista, y la tercera es la de crear un segmento en aquel momento para enviar. Aquí es dónde entra la importancia de tener una buena base de datos, pues es precisamente lo que nos permitirá segmentar. Si únicamente tenemos el nombre y el correo, no podremos hacer nada, pero si tenemos más información, podremos crear segmentos fácilmente.

Por ejemplo, podemos enviar un mailing sólo a mujeres. De ese modo, el mensaje puede ser mucho más personalizado, ya que el patrón de conducta de la mujer difiere de la del hombre. Además podremos hablar de productos específicos para ellas. Por ejemplo, si vendemos zapatos, y queremos hacer un mailing con nuestras mejores ofertas, podemos mandar un email con zapatos de hombres a los hombres, y uno de mujeres a las mujeres.

Hecho de este modo, obtendremos resultados mucho mejores, tanto a nivel de tasa de clics, como de ventas en la web. Pero clar, eso sólo lo podremos hacer si en la