2348. Desenlace del caso del hombre que no estaba de moda
Descripción del Episodio
Hoy resolvemos el caso de Francisco, que tenía un e-commerce de ropa sostenible y de producción ética que cada vez vendía menos.
Pero antes, recordemos que tenéis a vuestra disposición los cursos para emprendedores de boluda.com. Hoy pasamos el ecuador del curso de Metricool, con un par de clases en las que veremos cómo funciona el inbox, las analíticas, y los informes de competidores.
Y ahora sí, vamos a por el caso de Francisco. Primero recordemos los datos clave:
- Francisco
- 45 años
- Capital de provincia
- Licenciatura en Administración de Empresas
- Empresa:
- Moda y accesorios ecológicos
- Ropa, calzado y complementos elaborados con materiales reciclados o sostenibles.
- Prácticas de producción éticas y respetuosas con el medio ambiente.
- 20 empleados
- Fundación: 2008
- Moda y accesorios ecológicos
- Clientes
- Nacional e internacional
- Problemas en el negocio online a partir de 2021
- Subida durante el confinamiento
- Bajona de ventas al acabarse el confinamiento
- Dificultades en la logística y entrega de productos
- Retorno elevado de productos por parte de clientes insatisfechos
- Presencia en redes sociales limitada y escasa interacción con clientes
- Estrategias aplicadas sin éxito:
- Inversión en publicidad online (Google Ads y Facebook Ads)
- 500€ en cada red durante varios meses
- Contratación de influencers para promocionar sus productos
- 3.000€ sin retorno
- Descuentos y promociones para aumentar ventas
- No hay reacción
- Solo en el black friday
- Implementación de un chat en línea para mejorar atención al cliente
- Inversión en publicidad online (Google Ads y Facebook Ads)
Sara propone estos cuatro puntos clave:
- Mejorar la experiencia del usuario en la tienda.
- Mejorar la logística y el proceso de entrega de productos.
- Fortalecer la presencia en redes sociales y construir una comunidad activa
- Implementar un programa de fidelización de clientes.
A pesar de ser una respuesta cierta, es demasiado genérica. No acaba de entrar en detalle sobre cómo aplicar esas técnicas en este cliente en concreto y en especial. Pero hay una de ellas que efectivamente es la clave: El tema de las devoluciones.
Lo que hicimos fue añadir una nueva política: Puedes pedir hasta tres tallas del mismo producto, pagas solo uno, te los mandamos los tres, te los pruebas, y mandas de vuelta los que no vas a utilizar.
Esto se envió a un subgrupo de 500 clientes, los resultados fueron muy buenos, y luego se mandó al histórico de clientes desde 2008. Los resultados fueron muy interesantes: Un 430% de aumento en "devoluciones", un aumento de facturación del 780%, y un incremento de beneficio del 233%. Una técnica arriesgada, pero que una vez validada con el grupo de control, pudimos aplicar sin correr grandes riesgos.
Espero que el episodio haya sido de ayuda, y que en el caso que tengáis una tienda online podáis sacar alguna idea para aplicar. Ya sea sobre políticas de precios, devoluciones, o simplemente, el test A/B con subgrupos de clientes. :)
Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes y Spotify, estar ahí, al otro lado, y especialmente por suscribiros a los cursos y a los audiocursos para hacer esto sostenible, porque sin vosotros esto no sería lo que es, sin vosotros esto simplemente... ¡No sería!
Nos escuchamos mañana jueves, con una nueva herramienta de marketing online. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces... ¡Muy buenos días!
Episodios Recientes
Más podcasts de Sociedad y Cultura
Ver toda la categoría →
La Silla: On The Record
By shows
Cada semana contamos movidas de poder en Colombia a través de la voz de sus protagonistas. Un podcast de La Silla Podcasts.
Dinero Más Inteligente
By shows
El dinero no solo se gana, se entiende. <br /> En El Dinero Más Inteligente, Valeria Ovalle presenta la economía y Juan Carlos Herrera la conecta al mundo de inversiones. Una conversación entre razón y estrategia para entender el mundo financiero sin complicaciones. <br /> By GBM <br /> Síguenos en <b><a href="https://www.instagram.com/gbmplus_?igsh=czBzOG5mazBwMmlj&utm_source=qr">Instagram</a><b>.</b></b>
Lo que NO se habla con Fer Flores
By shows
Contenidos para construir una Humanidad con H mayúscula con perspectiva psicoanalista, médica, legal, antropológica y espiritual.
After the Whistle with Brendan Hunt and Rebecca Lowe
By shows
<p>Rebecca Lowe (Fox Sports) and Brendan Hunt (‘Ted Lasso’) are teaming up again to take on the 2026 World Cup! They’ll ride an emotional roller coaster together as 48 teams play 104 action-packed matches across the U.S., Canada, and Mexico. They’ll bring you all the joy and the drama, the hope and the heartbreak — and help you understand the matchups and personalities that will make this the biggest sporting and cultural event of our lifetimes</p><p>‘After the Whistle With Brendan Hunt and Rebecca Lowe’ is an Apple News Original podcast presented by Verizon.</p>
El que pueda que empate
By shows
El Mundial de fútbol 2026 con Axel Torres, Bruno Alemany y Antonio Romero. Lunes, miércoles y viernes escucha a este tridente que ya quisieran empatar con ellos Messi, Lamine y Mbappé.
To Catch a Thief: North Korea On Our Payroll
By shows
American companies are being infiltrated—not by hackers breaking in, but by workers. Thousands of North Korean operatives are applying to jobs across the U.S.—and getting them. They are embedding themselves at Fortune 500 companies. Government agencies. Critical infrastructure. Even the firms tasked with stopping this threat. To Catch a Thief: North Korea On Our Payroll is a first-of-its-kind audio documentary exposing this global labor pipeline—one that is quietly funneling hundreds of millions of dollars a year back to the regime, and its nuclear weapons program. Host Nicole Perlroth, bestselling author and former lead cybersecurity and digital espionage reporter for The New York Times, takes listeners inside this hidden network—from a rare, inside look at a North Korean IT worker on the job, to interviews with defectors who escaped it, to knocking on the doors of Americans hosting “laptop farms” on North Korea's behalf. Along the way, the series reveals how this playbook is creating a hiring freeze for American workers, in a challenging job market. And how it has metastasized—adopted by cybercriminal groups and fraud networks around the world—blurring the line between nation-state espionage and organized crime. To Catch a Thief is co-produced by Nicole Perlroth and Rubrik in partnership with Pod People. To Catch a Thief was written and produced by Nicole Perlroth, along with Khrista Rypl, T. J. Raphael, Rebecca Chaisson and Sam Gebauer. Additional thanks to Allie Pinel, Fendall Fulton, Krissy Clark, Cai Lee, Eunice Park and Aimee Machado. Editing and Sound Design by Erica Huang. Art direction and design by Ben Long, Gareth Strange and Sarah Burley at the John & Jane Agency, and support from John Leestma.
El Rincón De Los Errores
By shows
<p>Sean todos bienvenidos a este nuevo espacio donde vamos a aprender de los errores.</p><br><p>Conoceremos ese rincón de aquellos personajes que estamos acostumbrados a ver en los medios de comunicación, pero que al igual que cualquier otra persona, han cruzado sus propios desiertos, sacando lo mejor de lo vivido.</p><br><p>Es por medio de nuestros fallos que hemos crecido y nos hemos convertido en personas más sensibles, empáticas y con menos apariencias, por eso <a href="https://www.instagram.com/marimarvega/?hl=en" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Marimar Vega </a>y <a href="https://www.instagram.com/efrenmartinezo/?hl=en" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Efrén Martinez</a> han creado este lugar, en el cual podemos aprender después de habernos equivocado.</p><br><p>Bienvenidos, al Rincón de los Errores.</p><br><p>🎙️El Rincón de los Errores hace parte de la network de Dudas Media.</p><p>Para alianzas y colaboraciones, escríbenos a <a href="mailto:[email protected]" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>[email protected]</strong></a></p><hr><p style='color:grey; font-size:0.75em;'> Hosted on Acast. See <a style='color:grey;' target='_blank' rel='noopener noreferrer' href='https://acast.com/privacy'>acast.com/privacy</a> for more information.</p>